Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecer cambios. No hacemos reembolsos, solamente cambios por productos o tarjetas de regalo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Las condiciones para recibir un cambio de prenda son las listadas a continuación:
* La prenda tiene un defecto de fábrica (30 días naturales para reclamos)
* Recibió un producto equivocado.
* La prenda no era de la talla adecuada (siempre y cuando no sea utilizada).
Requisitos para cambios:
* Que la prenda no haya sido utilizada para otros fines fuera de probar la talla.
* Que la prenda no haya sido lavada, mojada o maltratada por el cliente de ninguna manera.
* Que no haya pasado más de un mes de haber comprado la prenda.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de la devolución y procederemos con el proceso de cambio de la prenda o devolución de su dinero.
Si se aprueba, se procesará el cambio de la prenda por la solicitada con costo extra por envío en caso de no ser un defecto de fábrica. En el caso de reembolso se cobrará el 10% del valor del producto.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@kalom.mx
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@kalom.mx y envíe su artículo a: Rio Missouri 600, Local 215, Valle de Santa Engracia, C.P. 66268, San Pedro Garza García, N.L., México.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Rio Missouri 600, Local 215, Valle de Santa Engracia, C.P. 66268, San Pedro Garza García, N.L., México.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.